【Skype Lesson】キャンセル処理方法について

Englishbuds 管理人 Mommy Kayo です。

当サイトがご提供しているオンラインレッスンは

インターネット回線・Skypeを利用しております。

そのため、フィリピン現地での停電・インターネット回線の不調が原因で

レッスンが急きょキャンセルになることが度々起こり、

ご迷惑・ご不便をお掛けすることがございます。

私もMel講師もご予約いただいたレッスンが催行できないことを

非常に心苦しく思っておりますが、不可抗力な面もあり、

根本的に改善させていただく手段が今のところありません。

会員様のご理解とご協力に頼るしかない現状を改めて

お詫び申し上げます。

このように停電・インターネット回線の不調でレッスンが

急きょキャンセルとなった場合、システム上、チケットは自動返還されません。

また、システム上ではレッスンが催行されたかどうかも確認できませんので

お手数お掛けして誠に申し訳ございませんが、

レッスンが行えなかった旨を私までメールかSkypeのチャットを使って

ご連絡いただくことをお願いしております。

Mel講師からもレッスンがキャンセルになった場合は

報告を上げてもらえるよう依頼しておりますが、

オンラインに戻ってからの連絡となり、タイムラグが生じてしまい、

チケットの返還までお待たせすることになってしまいます。

レッスン開始後にレッスンが急きょキャンセルとなりました場合は

会員様からのご申告、Mel講師からの報告を受けた後、

私が手動でチケットをご返還する手続きを取らせていただいております。

チケット返還作業が完了しましたら

必ずメールまたはSkypeのチャットよりご報告させていただいております。

次にレッスン開始前に

諸事情によりMel講師がレッスンをキャンセルさせていただく場合について

ご説明させていただきます。

あらかじめ停電、インターネット回線の不調がわかっている場合（メンテナンス等）、

Mel講師の体調不良、急用等の私的事由によりレッスン開始前に

レッスンをキャンセルさせていただく場合もございます。

その場合はMel講師が予約システムを使って

キャンセル処理手続きを行います。

このキャンセル処理の場合は

自動的にチケット返還されます。

会員様には下記の書式のメールが自動配信されます。

WordPress <mail-address>
To ○○○ Mar XX at 6:19 PM
○○○ 様 (Skype: XXX)

講師の都合により、下記日時のご予約がキャンセルされました。
[予約ID] 2XXX
[講師] NuestroMelanie
[日時] 2016-0X-XX XX:XX
[本文] Hello, my friend, I am so sorry I won’t be able to have a lesson with you today.. Take good care, my good friend…

(処理日時: 2016-0X-XX 18:19:23)

キャンセル処理に２つの方法があることが

これまで周知徹底できておりませんでしたため

ご迷惑・ご不便をお掛けしておりました。

他にも何かご不明な点、ご不便をお感じになっていること等

ございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。

Englishbudsは非常に小さなオンラインスクールですが

細やかな対応をさせていただけるところが利点だと

自負しております。

これからもより使いやすい快適なオンラインスクールを

運営させていただきたいと考えております。

どうぞ今後ともよろしくお願いいたします(^^)