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レッスン休講時の振替についてのご案内

Englishbuds 管理人 Mommy Kayo です。

 

先日のブログにてお知らせしましたように

今年より講師に自立してもらうことを目的に

これまで私が担ってまいりました業務を

少しづつ講師の方に請け負ってもらう体制にしていきたいと考えております。

 

まずはメル講師のレッスンキャンセル発生時の振替レッスンのご提供について

システムを変えていきたいと思います。

 

これまで通り、

レッスン開始後のキャンセルに伴うチケット返却は私の方で行わせていただきますが

振替レッスンの調整に関しましては、メル自身に担当してもらいます。

 

理由としては、

これまでお振替を用意する際、

メルにスケジュールを確認してからのお返事だったため、

お振替まで時間を要しておりました。

メルと直に連絡を取っていただき、その場でメルにスケジュールを開けてもらうことにより

これまでよりもスムーズにお振替のご用意が可能になるかと思います。

 

英語でのやりとりになりますので、

「無理~~~!!!」という方がおみえになりましたら

今まで通り私の方で代行させていただきますのでお申し出くださいませ(^^)

 

しかし、英語と言っても非常にシンプルなフレーズのやりとりで

振替レッスンを依頼することができますので

よろしければ英語があまり得意でない方も挑戦していただければと思います♪




今後のお振替の流れは以下の通りととなります。

レッスンが休講になった連絡を頂戴次第、私よりチケットを1枚返却させていただきます。

その後、停電等でレッスンがキャンセルとなった当日もしくは翌日に

メルよりスカイプのチャット欄の方にお詫び&振替お伺いのメッセージが入ります。

(※当日または翌日にメッセージが入らない場合は私までお知らせくださいませ。)

その後、手短で結構ですのでお振替のご希望をメルにお知らせください。

本当に簡単に時間と日付だけで大丈夫です。例)【29 March at 10:00】

(※お振替はすでに公開されているスケジュールからだけでなく、更新前のスケジュールからでもお選びいただけます。)

ご希望の日時をお知らせいただけましたら

改めてメルより可否の連絡が入ります。

その後、メルが該当のスケジュールをオープンしますので

そちらの枠をご予約いただく

という流れになります。

 

こちらの対応が必要なのは現在はメル講師のみと思われます。

マデル、デイジー、エセルはスケジュールに余裕がありますので

キャンセルの場合はチケットの返却対応のみとさせていただいております。




Englishbudsを立ち上げてから4年経ちましたが、

停電・インターネット回線不調による突然のレッスンキャンセルは

依然としてEnglishbudsの課題でもあります。

 

フィリピンのインフラを考えると、

停電・インターネット回線不良は致し方ない面は確かにあります。

 

しかし、それを理由にいつも会員様にご不便をお掛けするのも

いかがなものかと私は思ってきました。

 

昨年の年末、この件に関してメルと意見交換をしました。

 

昨年までは、停電、自宅インターネット回線の遮断が起こると

復旧するまで現地から私の方にも何も連絡が入らない状態でした。

 

しかし、これは少しの出費で回避できるのではないかと。

 

レッスンそのものはご提供できないにしても

現地で停電が発生している、インターネット回線が不調だ、ということは

スマホを使い、私やご予約くださっている会員様に連絡することは可能だと思っていました。

 

確かに、フィリピンは日本と違い、

スマホを定額制料金で使っている人は少なく、

基本、市街ではフリーWi-Fiを使い、

フリーWi-Fiがない環境ではプリペイドSIMカードで済ませ、

自宅では自宅のインターネット回線を使うというのが主流のようです。

 

今までメルはプリペイドSIMカードを使わずにきたようですが

今年からプリペイドSIMを準備して、

スマホから緊急時には簡単なメッセージを私か会員様に送れる体制を

整えてもらえるように依頼しました。

 

もちろん昨年までも

停電等でレッスンがキャンセルになった場合、

メル自身も申し訳なさを感じていたとは思いますが

システム的にはノーペナルティーであったため、

ある意味、「のど元過ぎれば・・・」の状態になっていたことも否めません。

 

私としては

レッスンが急遽キャンセルとなり残念に思っておられる

会員様の気持ちに触れる機会をメル自身にも持って欲しいと思い、

敢えて振替レッスンのご用意の仕事をメルにお願いしました。

 

 

皆様にはご迷惑お掛けすることもあるかと思いますが、

ご対応いただけますようよろしくお願いいたします。

 

新システムに移行後のトラブルには随時対応させていただきますので

遠慮なくご連絡くださいませ。

 

よろしくお願いいたします(^^)

 

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