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オンライン英語スクール Englishbuds 管理人 Mommy Kayo です。

 

受講ルールページにてもご案内しておりますが

講師事由キャンセル時のお振替について

再度本日のブログにてご説明させていただきます。

 

少々煩雑でわかりずらく周知徹底させていただけていない、

また最近新しくご加入くださった方も多くおみえですので

改めてご説明させていただいた方が良いかと思いました。

 

Englishbudsの予約システムには

2つのキャンセルパターンがございます。

 

まず1つ目は

【講師事由キャンセル】です。

 

レッスン開始40分前までに

講師が急用、急病などの事由で

レッスンがご提供できないと判断した場合、

講師がシステムを使い、

レッスンをキャンセルさせていただく場合がございます。

 

この場合、

ご登録いただいているメールに

キャンセル通知メールが届き、

ポイントは自動返還されます。

会員マイページの

【今後の予定】、【受講履歴】に

そのご予約は履歴として残りません。

 

 

もう1つのキャンセルは

レッスン開始直前、もしくは開始後に

インターネット回線トラブル、停電などが発生し、

レッスンがご提供できなくなった場合です。

 

この場合は

そのレッスンは履歴に残ります。

 

ポイントは自動返還されませんので

お手数ですが管理人である私MommyKayoまで

ご連絡をお願いすることになっております。

 

 

いずれにせよ

せっかくご予約いただいたレッスンが

急にキャンセルになってしまうというのは

大変申し訳ないことだと思っております。

 

特にメル講師の場合、

今週末もスケジュール更新日でしたが

1日に3回までのご予約と予約制限を設けさせていただいても

すぐに予約が埋まってしまう状態が続いており

なかなかご希望の枠にご予約いただくことは

大変なことだと私も認識しております。

 

そのため

キャンセルが生じた場合は

可能な限りご希望に沿えるように

お振替をご用意させていただいております。

 

レッスン開始後のキャンセルの場合、

私の方に一報をいただく流れになっているため

お振替に関しても直接やりとりさせていただけるのですが

講師事由キャンセルの場合、

履歴に一切残らず、私の方に通知が届かないため

私の方からお振替についてお尋ねすることができません。

 

これまで

上記内容の周知徹底が不十分であったため

講師事由キャンセルの際、

振替を用意させていただけなかった方がみえると思います。

 

大変申し訳ございませんでした。

 

キャンセルの違いによって

お振替のご用意を変えるということはありませんので

講師事由キャンセルになってしまった場合は

お手数ですが遠慮なく私の方まで

スカイプチャット欄を通じて

お振替をご依頼くださいませ。

 

またメル以外の講師は今のところ

スケジュールに余裕があるため

お振替のご用意はしておりませんが

もしご希望のお時間に予約取りづらいということであれば

ご相談いただければと思います。

 

フィリピン側のインフラ未整備のため

色々とご迷惑おかけいたしますが

ご理解賜れますと幸いです。

 

キャンセル以外にも

著しく音声が悪く、レッスンに支障をきたす場合は

無理にレッスンを続けていただかず

レッスンのキャンセルをお申し出になってください。

私の方にご連絡いただければ

ポイント返還させていただいておりますので

こちらの方もご遠慮なくどうぞお申し出ください。

 

不可抗力なトラブルが多々ありますが

そんな中でも少しでも

快適にレッスンをご受講いただけるよう

環境整備に努めてまいります。

 

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

 

 

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