【お知らせ】Englishbuds Realms利用規定作成＆レッスン料金返金規定一部改訂について

Englishbuds 管理人 MommyKayo です。

この度、今後よりよいレッスンをご提供していくことを目的に

利用規定の新規制定、一部改訂を行わせていただきましたので

下記にお知らせさせていただきます。



現在、Englishbudsでは

Microsoft社提供による外部サーバーMinecraft Realmsを活用し

各種レッスンをご提供しております。


これまでブログにて

Realmsご利用時におけるマナーの注意喚起は度々行ってきたのですが

残念ながらその後も度々トラブルが発生しております💦

子どもたちのマイクラスキルが上達すればするほど

そのトラブルは深刻化しております。



お友達が作った作品を壊すなどの破壊行為は

以前からある問題ですが

最近報告されているところでは

レッスン時間中に講師や友達をワールドの外に追放してしまったり

ゲームモードを突然変更し、レッスンの進行を妨げたり

バリアブロックなどを悪用し講師や友達の動きを妨害する行為

などが挙げられます。



私も対策を講じようと

荒らし行為に利用されるブロックやコマンドを

使えないように設定してきたのですが

誰かがその設定を解除するというイタチごっこが繰り広げられています。。。



コマンドの利用制限を全体に掛けることで

かなりの問題が解決すると思うのですが、

残念ながらMinecraftでのコマンド利用は

「オレか。オレ以外か。」のローランドのように

「使えるか。使えないか。」の二択しか設定できない仕様になっております。



そのため、コマンドを利用できない設定してしまうと

時間変更、天気変更、テレポートすることすらできなくなってしまうのです。。。



一律にコマンドを制限することは

子どもたちの創造力に大きな制限を掛けることになると判断し

Englishbudsのワールドでは

全ての方にコマンドをご利用いただけるように設定しておりました。



しかしながら

最近報告されてくる迷惑行為は看過できない内容となっており

レッスンを円滑にご提供する上で

見過ぎすことができなくなっております。。。

そして残念なことに

昨夜ワールドを覗いたところ

大量のマグマが巻き散らかされているのを発見してしまいました(T_T)



本当にものすごい量で

撤去するのに２時間近く掛かりました・・・。

複雑な建物の中にマグマブロックが大量に置かれているため

まだ一部撤去できていないものもあります。。。

このマグマブロック、本当に性質が悪くて

普通の取り除くことができません。。。

私は未だにマイクラで屋根が作れないので

家すら作れませんが

マグマブロックの除去や荒らし対策のコマンドは

使えるようになりました。。。

いつの間にか身に付いた悲しいスキル(T▽T)





これだけの量をレッスン中に置いたとは思えないため

残念ながらレッスンの時間以外に

ワールドにお立ち入りになられたのだと思います。

悪ふざけの延長線上での行為かと思いますが

一般的に荒らしと呼ばれる行為となるかと思います。。。



ここまでひどい状況は見たことがなく

撤去しながらとても悲しい気持ちになってしまいました。。。

これまでは注意喚起しながら

Realmsをバズの会員様どなたにでも自由にご利用いただいてきましたが

これまで皆さんが作ってくださった建造物を守っていくためには

これまでの利用方法を続けることは

残念ながら難しい状態になっております。




上記のような状況を踏まえ、

下記のページにRealmsをご利用いただく方に

お守りいただきたい内容をまとめた

Englishbuds Realms 利用規定

を定めました。



これまでは個人レッスンでも

ご利用いただけるように開放しておりましたが

管理面の問題から

今後しばらくはグループレッスンの時間・ご受講者様のみの

利用に制限させていただきます。



落ち着きましてから

個人レッスンでの使用は事前申告・登録制とさせていただき

ご利用いただけるように検討いたします。

現在、すべてのプレーヤーの方の

利用権限をvisitorとさせていただいておりますので

ワールドにお入りいただくことはできますが

何も操作いただけないように制限させていただいております。

今後はグループレッスンの時間に

ご受講者様のプレーヤー権限を変更する方式で

厳格に管理してまいります。




グループレッスンご受講の方も

レッスンが終了しましたら

なるべく早めに作業を切り上げてご退出いただくことに

ご協力いただけますと幸いです。



これまでの経験した多くのトラブルの多くは

レッスン終了後にZoomが切れた後に発生しております。



言葉でコミュニケーションできない環境では

ささいなことが誤解を呼び、

その誤解が報復としての破壊活動に繋がったり・・・。

これまで一つ一つのトラブルの間に入り対応してきましたが

レッスン終了後では講師の目も届いておらず

状況証拠がない中での対応となり

後味悪い思いをしていただくことになったケースも多々あります。。。



子どもたちに楽しみながら

英語に触れてほしいという意図で始めた企画ですので

利用を制限させていただくことは

本当に心苦しいかぎりです。。。



しかしながら、Englishbudsで提供しているクラスは

マイクラで遊ぶことがメインではなく

マイクラを活用して英語で交流いただくことがメインとなりますので

そちらの妨害行為と当たる行為に厳に対応することは

運営側として必要なことと捉え、

今回の処置に踏み切らせていただきました。


ご理解賜れますようよろしくお願いいたします。

次に別件となりますが

今回返金規定の一部を改訂させていただきましたので

併せてご報告させていただきます。


これまでの返金規定は

個人レッスン、グループレッスンとも

講師側事由におけるキャンセルはご受講料全額ご返金

のみが明記されておりました。



上記返金規定に変更はありませんが、

想定されるその他トラブルへの一部返金規定を

今回明文化させていただくこととしました。

これまでグループレッスンを運営していく中で

上記返金規定に該当しない返金対応事案を何度か経験いたしました。



利用規約に定められていないケースのトラブルには

これまで全額返金対応させていただいてきたのですが

今後一部免責事項を設けさせていただければと思います。



一部免責をお願いしたいケースというのは

・Minecraft、その他ゲームなど

外部提供サービスを利用したレッスンにおいて

Englishbudsの効力が及ばない範囲の不具合が生した事案

となります。




Realmsのサーバー障害、

教育版マイクラのマルチプレイ障害など、

スムーズにグループレッスンをご提供できない場合を

過去に経験しております

レッスン冒頭にレッスンの提供が難しいと判断した場合は

レッスンの提供そのものを打ち切り

全額ご返金対応させていただいてきたのですが

中には

「途中で断続的に障害が発生しながらも

講師が機転を利かし、レッスン内容を変更しつつ

レッスン時間最後まで継続、または延長」

というケースも多々ありました。




募集内容に応じたグループレッスンのご提供ができず

お子様方に悲しい思いをさせてしまった申し訳なさから

こちらのケースも全額返金対応とさせていただいてきました。



しかしながら、レッスンを提供してくれた講師には

しっかりと報酬を支払わなければならない訳で・・・。



バズの講師はすごく良い人ばかりなので

「払わなくていいよ」

と言ってくれたりするわけですが

当然ですがその言葉に甘えるわけには行きませんので

しっかりと報酬をお支払いしております。



そして、もちろんRealmsやその他のゲームには

免責条項が定められているため

この損害の請求をすることもできず・・・。




これまではその部分を私からの持ち出しで対応してきたのですが

バズの組織を法人化したことにより

嫌でも数字と向き合わなけれならなくなり

「この状況はヤバいかも・・・(￣▽￣;」

と認識するに至りました。




赤字幅が拡大していきますと

この種のレッスンを存続させていくことが困難になる恐れがあります。

満足いくレッスンをご提供できないところ

レッスン料のご負担をお願いすることになるのは申し訳ないのですが

外部サービスの不具合にてグループレッスン内容に変更が生じた場合は

５０％のご返金とさせていただけると大変助かります。



レッスンの続行が難しい状況の場合は

早めにレッスンを切り上げ

全額ご返金できるように判断させていただくようにいたします。



こちらの措置はグループレッスンのみに適用されます。

個人レッスンでのゲームの利用は

個人での判断でお願いしておりますので

通信障害等でゲームをお楽しみいただけない場合でも

レッスンご受講料のご返金はご容赦ください。

こちらの内容は

受講ルール

に明示させていただきましたので

ご確認よろしくお願いいたします。

これからも安定して質の高いレッスンがご提供できるよう

そしてバズを組織として存続させることができるよう

責任をもって取り組ませていただきますので

各種変更にご理解いただけますよう

よろしくお願い申し上げます。

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