今年もフィリピンに雨季がやってきました・・・

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Englishbuds 管理人 MommyKayoです。


日本も今年は5月半ばには梅雨入りし

ジメジメとした季節となっていますが

フィリピンの雨季は6月~11月の5ヶ月間と言われています。



日本ではよほど大雨でも降らない限り

停電等インフラが遮断されるということはないのですが

下水等のインフラがまだ未整備なところが多いフィリピンでは

雨が集中的に降ったりすると

停電、インターネットの回線不良など様々な影響が出ます。


フィリピンもそろそろ雨季に入った様子で

近頃大雨によるレッスンキャンセル等が増えてまいりました。



楽しみにしてくださっている皆様に

レッスンキャンセルをお願いするのは

講師も私も大変心苦しく、例年この時期は胸が痛くなる季節です。



今月に入り、レッスンキャンセルが出てきましたこと、

改めてお詫び申し上げます。


キャンセルという不測の事態が多く発生する季節となりましたので

Englishbudsのキャンセル規定について改めてお知らせします。



受講ルールページでも告知しておりますが

家電の取扱説明書を読まないように(私だけ?)

たぶんあまり読まれていないと思いますので

しつこいですがこちらでも告知させてください。



Englishbudsのレッスンキャンセルには2種類あります。


レッスン開始30分前までに講師が

レッスンのご提供ができないと判断した場合、

予約システムからレッスンをキャンセルさせていただく

講師事由キャンセル、

そして急な停電等で事前にご連絡が差し上げられず

レッスン開始後(レッスン開始29分前含む)に

キャンセルの連絡を差し上げることになる

管理者キャンセルの2種類です。


講師事由キャンセルの場合、

システム上からレッスンが削除されますので

履歴には残らず、ポイントも全額自動返還されます。

お知らせはご予約にご利用いただいているメールに届きます。


それに対し、

レッスン開始後の管理者キャンセルは

ポイント返還等の処置を

管理者である私が手作業で行わせていただくこととなります。

管理者キャンセルの連絡はスカイプを通じて

私からメッセージを差し上げることとなります。



会員様の中には

「講師事由キャンセルは講師がフィリピンで

インターネットを使ってキャンセルしてるんでしょ?

だったらレッスンも提供できるのでは?」

と思われる方もいらっしゃるかもしれないのですが

講師は自宅に整備したWi-Fiを使って通常はレッスンをご提供しております。



停電やWi-Fiが切れてしまった場合、

講師はスマホのデータ通信を利用して

インターネットにアクセスし、

キャンセル手続きや皆様へのお詫びのメッセージを送信しています。



日本ではようやくスマホでの

ギガ放題というようなサービスが

提供されてきたりしていますが

フィリピンでは未だ必要な分だけ購入するカード方式で

Wi-Fiでインターネットを利用するよりも

かなり割高となってしまい

講師に金銭的な負担が発生してきます。


Englishbudsでのレッスン料は

Wi-Fi回線使用時のレッスン料を想定しており

データ通信を使用する負担を求めることは

過剰な要求になるかと考えております。



またWi-Fiに比べると

データ通信の安定性にも欠けたり

スマホからのレッスン提供となると

ご提供できるレッスンメニューも限られてしまうため

様々な理由からデータ通信を利用してまでの

レッスン提供を講師に求めておりません。


ご不便をお掛けしますが

ご理解賜れますと幸いです。




近頃、たくさんの会員様に継続的にご利用いただけているおかげで

予約が取りづらい講師が増えてまいりました。

メルだけでなく、

デイジー、エセル、マデル、グレイズもご提供できる枠に限りがあることもあって

予約が取りづらくご迷惑をお掛けしております。


苦労して取っていただいた予約を

キャンセルさせていただくのは非常に心苦しいため、

可能な限りお振替をご用意させていただいております。



但し、お振替のご案内は個別にはご案内しておりません。

これまでのブログや受講ルールページで

お振替ルールについてはご案内しておりますが

講師事由キャンセルの場合、私の方には一切連絡が入りませんので、

私の方からスカイプを通じてコンタクトを各会員様に個別に

取らせていただくことができないシステムとなっております。


そのため、

ご案内できる方とできない方の差ができることを避けるためにも

振替のご希望は自己申告とさせていただいております。


ご連絡いただいた場合には

可能な限りご都合よい日時で振り替え枠をご用意できるよう

配慮させていただいております。



これからしばらくご不便をお掛けする季節となりますが

7年運営を続けてきても

これだけは不可抗力で何一つ改善ができないままです。。。


Englishbudsの唯一のウィークポイントとなるかと自覚しており

誠心誠意の対応を心掛けておりますが、

突発的なキャンセルを無くすことは不可能です。。。

こればかりは皆様のご理解をお願いするほかありません。



またしばらくご迷惑をお掛けすることが多くなるかと思いますが

レッスンお振替につきましては

スカイプ ( englishbuds )まで遠慮なくご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします!

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