DELLのコールセンターで・・・

DELLのコールセンターで・・・

Englishbuds 管理人 Mommy Kayo です。

 

先日パソコンを買い替えたお話をチラッとしましたが・・・

今回は予算とも相談しましてDell Inspiron 14 5000

というノートパソコンを購入したんですね。

 

この新しいPC、当たり前ですが以前使っていた

古いパソコンよりもスペックが格段に向上していて、

購入後しばらくとても快適に使っていました。

 

・・・が！

 

先日、パソコンを操作中に画面の右下に

DELLからBIOSのバージョンアップ指示の

メッセージが出てきたため、何も思わず普通にクリックしました。

 

で、再起動していったら・・・

 

なんと立ち上がらなくなってしまいました(ﾟДﾟ;)

 

 

わずか一ヶ月で新しいパソコンが死んでしまうなんて・・・( ；´Д｀)

 

焦って翌日DELLのコールセンターに電話してみると

中国の方が対応してくださったんですね。

 

ところどころに中国語訛りがある日本語で

少々苦しいところはありましたが、

ちゃんと敬語も使って対応されててビックリしてしまいました。

 

母語であったとしても電話での対応って難しいと思うんですよね。

ジェスチャーや筆談に頼ることとかできませんから。

 

何度か「すいません、もう一度言っていただけますか？」と

聞き直したことはありましたが、

中国人のオペレーターの方の誘導で

最終的にパソコンの不具合を解決することができました。

 

電話を切った後、

「日本で中国人の人が働いているのかなぁ？」と疑問に思い

ネットで調べてみると、

DELLのカスタマーセンターは中国の大連にあるとのこと！

 

私の電話は中国に繋がっていたのか・・・(^^;

 

当サイトの講師、メル先生も昔、フィリピンにある

アメリカ企業のコールセンターで働いてみえたことがありますが

同じことですよね。

 

世界はますますボーダレスになってきているんだなぁと

改めて感じました。

 

これからの世の中、生き抜いていくために

子供たちに学んでいってほしいこと、

身に着けていってほしいことなんかを

なんだかズシーッと考えてしまいました。

 

パソコンが直ったこと以上のことを得させてもらいました。

DELLさん、ありがとうございました(笑)

 

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