【お願い】レッスンキャンセル時対応について

Englishbuds 管理人 MommyKayo です。

本日はレッスン受講ルールについて

再度ご確認いただきたく

ブログとして投稿させていただきます。

Englishbudsでは

インターネットを利用しフィリピンより

レッスンをお届けしております。

フィリピンのインフラは１０年前に比べれば

かなり安定してきたように感じておりますが

今でもまだ悪天候などにより

停電が発生したり、インターネット回線不良が発生しています。

そのような事情により

突発的なレッスンキャンセルが発生することは避けられず

ご迷惑をお掛けしております。

このレッスン直前、直後に起こる講師事由のキャンセルは

システム上、自動でポイントを返還させていただくことができません。

管理者である私が手動でポイントをお戻しする必要があり

間違いなくポイントをお返しするために

講師にはキャンセルが発生した場合の報告を義務付けております。

報告漏れによりご返金処理が適切に行えなかったケースが

過去に発生してしまったことを重く受け止め、

Englishbudsでは約２年前に

各講師と就業規則を明示した請負契約書を締結し

再発防止に努めてまいりました。

近頃はキャンセルが発生した場合でも

適切に処理されるようになってきたと

私も安堵していたところだったのですが

残念なことに先週

ある講師の重大な違反行為が発覚致しました。。。

その講師は日頃からキャンセルの報告が遅く、

いつも会員様からのご指摘を受けてから

私の方から確認を行うということが多く

注意していたのですが

この度、特定の会員の方との間で発生したキャンセルを

長期に渡って報告義務を怠り、

そして振替レッスンをご提供することもなく

報酬を受け取っていたことが判明いたしました。

状況改善のために話し合いの場を持ったのですが

私としては到底容認できない弁明が続き、

この状態で今後バズでレッスンを提供させることはできないと

判断せざるを得ない結果となってしまいました。

バズは講師が長く在籍してくれるおかげで

アットホームな雰囲気でレッスンをご受講いただけるのが

魅力の一つかと思います。

気心が知れ合うようになると

お互いにレッスンの時間などの融通を付けたくなる場合も

出てくるかと思うのですが

講師と会員様の間での口約束では

後々トラブルに繋がってしまうケースがございます。

今回のケースも最初から悪意があって

レッスンキャンセルを報告しなかったわけではなく

なあなあを続けていたら

いつの間にかそれが常習化してしまったのであろう

と推察しています。

しかしながら今回のケースは

就業規則を明確に定めた後にも

状況を改善しないばかりか

引き続き管理者への報告義務を怠り

同様の違反行為を複数回にわたり行っていたため

非常に悪質であると判断いたしました。

長年バズに貢献してくれた講師でしたので

今回の判断は断腸の思いでしたが

Englishbudsの信頼性を大きく損なう行為として

看過することはできず

この度委託契約を解消することといたしました。

今回のケースを教訓とすべく

各講師に再度キャンセル発生時の対応を確認させます。

会員の皆様におかれましても

キャンセル発生時に講師との間でお振替を

個人的にお約束されることはお控えくださいませ。

停電発生時、インターネット不良の場合

講師からの連絡が遅れることもございます。

お手数お掛けして申し訳ないのですが

レッスン時間になっても講師からコールが入らない場合は

是非私のスカイプ( englishbuds )までメッセージを

入れていただければと思います。

密なコミュニケーションが

深刻なトラブルを回避するための一番良い方法

だと考えております。

何かお気づきになる点がありましたら

どんな些細なことでも早めにご連絡いただけますと大変助かります。

本日は残念なお知らせとなってしまいましたが

今後より良いサービスがご提供できるよう

一層気を付けてまいります。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。