【お詫び】レッスン開始時間の遅れ等につきまして

 【お詫び】レッスン開始時間の遅れ等につきまして

Englishbuds 管理人 Mommy Kayo です。

 

皆様のおかげでメルの経済状態が良くなってきたことにより、

彼女もインターネット回線に投資を少しづつ行うことができるようになり、

ここ数ヶ月レッスンのキャンセルがグッと減ってきました。

 

しかしながら、

ここ最近スカイプのログインに関するトラブルが

時々発生しているとメルから聞いており、

実際に複数の会員様にご迷惑をお掛けしていると耳にしておりました。

 

回線のトラブルと異なり、

スカイプのログインのトラブルは

パソコンを再起動させることにより改善することができるようなのですが

やはりパソコンを再起動するとなるとどうしても５分は時間が掛かってしまうのです。

 

スカイプ、パソコンのトラブルで再起動が余儀なくされ、

レッスンの開始時間が５分以上遅れた場合、

本来であれば受講ルールに則り、レッスンはキャンセルされなければなりません。

 

しかしながら、ここ最近実際はレッスンが５分以上遅れて始まり、

次のレッスンの予定も詰まっているため、レッスン時間が２５分ご提供できず、

「ごめんなさい、次回延長します！」という対応になってしまっていたようです。

 

メルとしては少しでもレッスンができるのであれば、

せっかくご予約下さり待っていてくださっている会員様と

時間を短縮してもレッスンをしたいという善意からの行動だったようですが、

１回につき、たとえ２分、３分の短縮であったとしても

回数を重ねていけば１レッスン分会員様が損をすることにもなりかねません。

 

メルとしては次回に時間を延長する対応を取っているようですが、

それは彼女自身の裁量で私は関与することができておりません。

そのため、確実に２５分のレッスンをご提供できているとの確証はなく・・・。

 

善意がスタートであったとしても

誰かが不利益を被るような結果になるのであれば

それは善意ではなくなりエゴになります。

 

今回、複数の会員様とのやりとりからこの事態が発覚してきたのですが、

恐らく潜在的にたくさんの会員様にご迷惑をお掛けしていたと推測されます。

 

管理者として管理が行き届かず、大変失礼しました。

 

メルに改めて受講ルールを遵守するよう注意し、

５分以上開始が遅れてしまう場合はお詫びのメッセージを差し上げ、

レッスンはキャンセルさせていただくように促しました。

 

Englishbudsは大変小規模なオンラインスクールで

アットホームな雰囲気で運営させていただいているため、

時にトラブルがあっても「まぁまぁ」と会員の皆様に目をつぶってくださっているようです。

 

しかしながら、

Englishbudsは単なるサークル的なものであったり、

メルと会員の皆様が個人契約を交わして

レッスンを受講下さっているわけではありません。

 

管理者である私に全責任があります。

 

管理者として私は

公正に受講ルールに則りレッスンをご提供していなければ

互いの信頼関係がいつの日か崩れてしまうと危惧しております。

 

親しくさせていただくことと

その関係に甘えることは全く違うと思うのです。

 

この度改めてメルに

レッスンを条件通りに履行することを強く求めた次第です。

 

これまで私の管理が行き届かず、

会員の皆様には大変ご迷惑をお掛けしてきたことと思います。

誠に申し訳ございませんでした。

 

今後、講師陣には粘り強く、

時間に対する意識変革を行ってもらえるよう働きかけてまいります。

 

また、会員の皆様におかれましては、

大変お手数ですが、レッスンが２５分に満たない状態であった場合は

遠慮なく私の方までお申し出いただけますようお願いいたします。

 

今後のみならず、

過去に遡っても対応させていただきたいと思いますので

「実は・・・」という報告もよろしくお願いいたします。

 

今後も改善に努め、

より良いレッスンがご提供できるよう努力してまいりますので

お気づきの点等ございましたらいつでもお知らせくださいませ。

 

以上、お詫び申し上げるとともに

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

 

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